Standort Zentrale Wien

In dieser Position obliegt Ihnen die fachliche und disziplinäre Führung des Customer Service-Teams.

• Sie tragen die Verantwortung für die fachliche Organisation, Koordination und Entwicklung eines größeren Customer Service-Teams über mehrere Standorte in Österreich verteilt.
• Ihnen obliegt die Definition und Gewährleistung einheitlicher Qualitätsstandards im Customer Service.
• Sie planen und steuern Service und Erreichbarkeit, wobei Sie in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen stehen.
• Eskalationsmanagement und 2nd Level Support sowie die direkte Betreuung ausgewählter Großkunden im Customer Service liegt ebenfalls in Ihrem Aufgabenbereich.
• Ihnen obliegt Definition und Tracking von KPIs sowie das Berichtswesen der Customer Service-Aktivitäten an die Vertriebsleitung.
• Zu Ihren Kernaufgaben gehört die Prozessgestaltung und -management des Bereichs ‚Sales & Customer Service‘ (von der Erhebung bis zur laufenden Evaluierung und Optimierung) in Abstimmung mit der Vertriebsleitung.

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrungen in der Leitung von Customer Service Teams (zentral und/oder dezentral).
• Hohe Prozess- und Kundenorientierung setzen wir voraus.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke aus.
• Erfahrung in Kreation, Gestaltung und Management von Prozesslandschaften (optimalerweise in einer Vertriebs- und/oder CS-Organisation) sind von Vorteil, aber keine Bedingung.
• Sie sind in der Lage, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und zu coachen und haben einen hohen Anspruch an Ihre Performance.
• Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung (inkl. Gehaltsvorstellung) per E-Mail an Bewerbung@bexity.com.

Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unsere Recruiting-Spezialistin Katharina Getlik unter 0664/ 609 3510 166 gerne zur Verfügung.