Standort Zentrale Wien

Teamleiter Customer Service & Prozessmanagement (m/w/d)

Gemeinsam bringen wir Power und Kompetenz in die österreichische Logistikwelt.

Ihr Job

In dieser Position obliegt Ihnen die fachliche und disziplinäre Führung des Customer Service-Teams.

  • Sie tragen die Verantwortung für die fachliche Organisation, Koordination und Entwicklung eines größeren Customer Service-Teams über mehrere Standorte in Österreich verteilt.
  • Ihnen obliegt die Definition und Gewährleistung einheitlicher Qualitätsstandards im Customer Service.
  • Sie planen und steuern Service und Erreichbarkeit, wobei Sie in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen stehen.
  • Eskalationsmanagement und 2nd Level Support sowie die direkte Betreuung ausgewählter Großkunden im Customer Service liegt ebenfalls in Ihrem Aufgabenbereich.
  • Ihnen obliegt Definition und Tracking von KPIs sowie das Berichtswesen der Customer Service-Aktivitäten an die Vertriebsleitung.
  • Zu Ihren Kernaufgaben gehört die Prozessgestaltung und -management des Bereichs ‚Sales & Customer Service‘ (von der Erhebung bis zur laufenden Evaluierung und Optimierung) in Abstimmung mit der Vertriebsleitung.

Profil

  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrungen in der Leitung von Customer Service Teams (zentral und/oder dezentral).
  • Hohe Prozess- und Kundenorientierung setzen wir voraus.
  • Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke aus.
  • Erfahrung in Kreation, Gestaltung und Management von Prozesslandschaften (optimalerweise in einer Vertriebs- und/oder CS-Organisation) sind von Vorteil, aber keine Bedingung.
  • Sie sind in der Lage, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und zu coachen und haben einen hohen Anspruch an Ihre Performance.
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

  • Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit spannenden Projekten
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Gestaltungsfreiheit und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein sehr gut am Markt platziertes Unternehmen mit hohem Zukunftspotential
  • Firmenwagen

 

Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von € 67.200,- vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung möglich.

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung (inkl. Gehaltsvorstellung) per E-Mail an Bewerbung@bexity.com.

Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unsere Recruiting-Spezialistin Katharina Getlik unter 0664/ 609 3510 166 gerne zur Verfügung.